9月15日，“新能源汽车国家大数据联盟2020成果发布会暨安全智能电动汽车高峰论坛“在湖北武汉正式开幕，活动由新能源汽车国家大数据联盟主办，中国汽车工业协会等单位支持，滴滴出行车服技术总监廖兰新应邀参加高峰论坛并发表主题演讲。

在安全智能电动汽车高峰论坛现场，廖兰新表示：“小桔充电具有先天的互联网基因，通过数据驱动技术变革、通过产研驱动体验升级是我们一直在努力的方向。“小桔充电依托于滴滴平台的大数据优势和小桔车服的汽车后市场资源优势，拥有百万级新能源车流量优势。凭借滴滴出行APP、滴滴车主APP和小程序等多个超级流量入口，为广大营运车辆、社会车辆以及各类垂直场景的规模化企业级服务提供多元用能服务。?

好的流量不等于好的体验，面对充电异常这一行业难题，小桔充电也一直迎难而上。通过对硬件因素、软件因素、现场管理和用户管理四部分的经验总结，小桔充电沉淀了“四重体验建设体系”，如使用或检修过程的漏电保护、高位车型识别管控、充电过程人车分离以及系统化用户教育等日常工作模块。廖兰新解释道：“异常率是行业面临的共同难题，是需要常态化去面对、探索和攻克的难题。经过2年多的打磨，我们将小桔充电平台的充电桩异常率从超过30%降低至4%，甚至在个别时段低至2%，极大地提升了车主充电的确定性。“此外，小桔充电围绕外部组件、互联互通、日常损耗等诸多异常率问题的诱因，构建了针对“人责“和”桩责“的体验管理体系，并通过”工单机制“和”运维机制“实现了对上报问题的24小时内及时响应。“

经过近3年的发展，小桔充电已发展成为链接用户、车企、桩企以及众多中小型商户的数字化智能充电服务平，累计合作超过500家合作伙伴，覆盖国内超过60座核心城市的2万多台快充桩，平均一年为用户提供超过2500万次充电服务。

据介绍，小桔充电未来将投入更多精力来升级充电场站的周边服务体验，除了为用户提供60-120kW、甚至更高功率的超快充服务之外，也将进一步为车主提供诸多周边服务，如充电可限时免费停车、洗车、就餐、按摩以及维保等延伸服务，充分利用充电间隙为用户构建交流、休憩和放松的出行服务站。

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